Tu operación no da abasto. CONFIA sí.
Un solo lugar donde la IA atiende a tus usuarios, vigila tu red y cobra tu cartera — resuelve lo repetitivo y solo te pasa lo que necesita una persona.
En producción en redes reales de Colombia
No es un demo. Estos operadores ya corren su día a día sobre CONFIA.
Monitoreo en producción
Soporte con IA en producción
Caso de estudio de eficacia
No es otra herramienta más para tu equipo. Es el equipo que no tienes.
Un ISP se opera en muchas pantallas a la vez: una para el chat de soporte, otra para el monitoreo, otra para la cartera. CONFIA las junta en un solo centro de operaciones con IA que hace el trabajo repetitivo por ti: atiende al usuario, vigila la red y gestiona el cobro.
No reemplaza a tu equipo. Le quita de encima lo que consume su día y le deja lo que de verdad necesita criterio humano.
El día de corte ya no es una emergencia.
Cuando llega la fecha de corte, tu mesa de ayuda se satura: cientos de "¿por qué no tengo internet?", "cámbienme la clave del WiFi", "ya pagué, actíveme". La mayoría son los mismos casos, una y otra vez. Y las herramientas que prometían resolverlo, no aguantaron el volumen real.
"En pruebas, de maravilla. Pero con volumen y usuarios reales no funcionaba. Perdimos plata y usuarios."
— Kalu de Colombia, sobre los chatbots que probaron antes.
"600 personas escribiendo a la misma vez."
— Integrados S&S.NET, sobre un daño masivo.
Un agente de IA que atiende por WhatsApp y resuelve el primer nivel completo:
- Valida la identidad del usuario y consulta el estado de su servicio.
- Hace descartes de nivel 1: reinicia la ONU, refresca la configuración.
- Cambia la contraseña del WiFi (vía TR069) — el ticket más repetido, resuelto solo.
- Informa facturación, genera promesas de pago y confirma pagos.
- Crea tickets y escala a un humano con el resumen de la conversación listo.
- Avisa automáticamente cuando hay un daño masivo en la zona del usuario.
- Conectamos tu WhatsApp (número oficial vía Meta Business) a tu sistema de gestión (Wispro, MikroWisp, Wisphub, Último Kilómetro).
- El agente atiende cada conversación con el contexto real de tu operación.
- Tres caminos: lo resuelve y cierra · lo transfiere a un asesor humano (nivel 1) · o escala un ticket a nivel 2 / área técnica.
- Tu equipo retoma el control de cualquier chat cuando quiera.
Los casos que hoy consumen a tu mesa de ayuda.
Kalu de Colombia (~8.000 usuarios): el agente atiende a todos los usuarios por WhatsApp desde 2026.
Al menos 35% de los casos resueltos de forma autónoma el primer mes (base conservadora — en operación llega mucho más alto).
La ISP donde nació CONFIA: la IA pasó de atender 30% a 50% de los usuarios en dos meses.
Entérate de la falla antes que tus usuarios.
Si tu red se cae y no lo sabes, cada minuto son usuarios que llaman, se desesperan y se van. El monitoreo hoy depende de que alguien esté mirando la pantalla, y las herramientas están fragmentadas: una cosa en Zabbix, otra en SmartOLT, otra en Winbox.
"Si no estás sentado en el computador 24/7, eso está muerto."
— Jairo, Red Planet.
"Nos damos cuenta 30 minutos o una hora después."
— Atenea, sobre un corte de troncal.
- Vigila OLTs, Mikrotik y switches core de forma proactiva (SNMP + APIs propietarias).
- Detecta lo que tu plataforma de gestión no ve: degradación del canal del proveedor, Mikrotik de acceso, corte de troncal pasiva.
- Distingue la causa raíz: diferencia un corte de energía de un corte de fibra.
- Genera alertas por WhatsApp con el diagnóstico y los descartes ya hechos — no solo el síntoma.
- NuevoIntegración directa a OLTs multimarca (Huawei y ZTE) vía nuestra API "para agentes" — sin depender de SmartOLT.
Diagrama interactivo. Los equipos son los de un operador real; los datos son ilustrativos.
ONUs caídas
Por puerto PON, board u OLT completa.
38 usuarios · 02:14
El proveedor entrega menos
El ping no se cae, pero el tráfico sí.
ping OK · gateway OK
Canal al límite
Consumo al tope en hora pico.
19:00–22:00
La "falla fantasma"
Errores FCS o potencia óptica fuera de rango.
fuera de rango
Cómo funciona de punta a punta: conexión (VPN o whitelist de IP) → monitoreo (latencia, pérdida, tráfico, ONUs, óptica, sesiones PPPoE, BGP) → descarte automático → alerta a WhatsApp con el contexto listo para decidir.
Red Planet (Caldas · 24 equipos): monitoreo activo, pasando a suscripción mensual.
Es el ángulo verificado: ve lo que Zabbix, SmartOLT o Winbox no ven.
Soporte y Network actúan sobre tu operación. Este es el marco que define qué hace CONFIA sola y qué te consulta antes de tocar nada.
Todo queda en registros auditables. Te llega el diagnóstico y la gestión ya hechos; solo te escala lo que necesita un humano.
Tu cartera se cobra sola, sin perseguir a nadie.
Recuperar cartera es trabajo manual y repetitivo: alguien tiene que recordarle a cada usuario, revisar comprobantes uno por uno, activar servicios a mano. Si esa persona no está, la operación se vuelve un caos y el flujo de caja se resiente.
"Necesito quitarme la carga operativa de que una persona esté revisando esos recibos."
— Jairo, Red Planet.
"Solo el 20% envía el comprobante el día de corte."
— Deceret.
- Envía recordatorios de pago suaves y automáticos, sincronizados con las facturas de tu sistema de gestión.
- Gestiona promesas de pago y les da seguimiento.
- Confirma pagos y ayuda a reactivar el servicio sin intervención manual.
- Segmenta a los usuarios en mora y les llega en el momento del ciclo que corresponde.
- Nos sincronizamos con tu facturación (usuarios en mora, fechas de corte, promesas de pago).
- CONFIA orquesta los envíos por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta.
- El usuario responde por el mismo canal y cierra el ciclo (paga, sube comprobante, agenda).
Con Red Planet y Kalu de Colombia, sobre las mismas integraciones ya en producción de Soporte y Network.
No te vendemos una herramienta más. Te entregamos el resultado.
Zabbix, SmartOLT, Winbox, un chatbot suelto — cada uno te vende una herramienta que tú tienes que aprender, configurar y operar. CONFIA unifica soporte, red y cobranza en un solo lugar y hace el trabajo: los casos gestionados, la red monitoreada, la cartera cobrada.
| Solución | Su límite | Con CONFIA |
|---|---|---|
| ZabbixNetwork | Lo monta y mantiene tu ingeniero. Frágil, vive en un servidor local, sin descarte. | Listo, alojado y resiliente. No se cae cuando el ingeniero se cae. |
| SmartOLTNetwork | Excelente para OLTs, pero solo OLTs. | Un tablero: OLT + Mikrotik + core, correlacionados. |
| The DudeNetwork | Manual, limitado a Mikrotik, sin IA ni WhatsApp. | Multi-vendor + descarte + alertas proactivas. |
| WinboxNetwork | Manual: identifica fallas, realiza las pruebas y descartes cada vez. | Alertamos y seguimos el protocolo autónomamente. |
| Chatbots / KommoSoporte | Flujos de botones que se rompen con volumen y usuarios reales; sin el contexto de tu sistema de gestión. | Un agente de IA con el contexto real de tu operación: valida, resuelve el primer nivel y escala con el resumen listo. |
Zabbix puede medir casi todo esto. Lo que no te da es estar listo desde el inicio, no caerse contigo. Tampoco te da un agente de IA que hace los descartes y encuentra la causa raíz por ti y te informa al WhatsApp. Un chatbot de flujos también responde rápido — mientras el caso sea exactamente el previsto.
Para el ISP que ya no da abasto a pulso.
Un operador con miles de usuarios y un equipo pequeño, donde el soporte se satura en cada corte, la red depende de que alguien esté mirando la pantalla y la cartera se persigue a mano. Usas herramientas fragmentadas y sabes que no escalan.
Lo que CONFIA no hace (y no te va a prometer).
Preferimos decirlo de frente. El alcance es operativo y se gana con confianza.
Soporte no reemplaza a tu equipo.Resuelve el primer nivel y te escala lo que necesita criterio humano, con el contexto ya listo.
Network no ejecuta acciones autónomas en el core.Solo lee y alerta; los cambios críticos (firewall, BGP, config masiva) siempre requieren aprobación humana.
Cobranza no reemplaza tu gestión de cartera dura.Automatiza el recordatorio y el cobro suave; los casos difíciles siguen siendo tuyos.
Pagas por el resultado. El precio escala con tu operación.
Sin contratos anuales. Suscripción mensual exenta de IVA (servicio en la nube). La implementación es un pago único, cotizado en la demo.
Conversaciones ilimitadas. El tramo lo define tu base de usuarios, no cuántos escriban ese mes.
Pagas por lo que vigilas: OLTs, Mikrotik y switches core conectados a la plataforma.
Envíos ilimitados: se cobra la orquestación, no el mensaje.
Contratas solo los módulos que uses. Cada uno se activa por separado y el valor exacto de tu tramo lo vemos en la demo, sobre tu número real de usuarios y equipos.
El volumen de mensajes de WhatsApp lo cobra Meta directamente, según el tipo de plantilla.
Una visita técnica innecesaria, o un día perdido persiguiendo cartera, cuesta más que un mes de CONFIA.
Con CONFIA cada usuario tiene soporte 24/7, la red monitoreada y el cobro gestionado por cerca de mil pesos al mes.
Prueba CONFIA 7 días con tu operación real.
Tu operación no descansa. CONFIA tampoco.
30 minutos con tu operación real: revisamos cómo operas, te mostramos CONFIA en vivo y respondemos todo lo técnico en la misma llamada.
- Agendas la demoen el horario que más te convenga.
- Llamada de 30 minutosnos cuentas cómo operas, te mostramos la plataforma real y ves los agentes, las alertas y el descarte automático funcionando.
- Decides con informaciónal final sabes exactamente si CONFIA encaja con tu operación.
Responde Julián — cofundador de Giganav Connections, fundador y CEO de MAD Analytica y ex operador de ISP.